TERMOS E CONDIÇÕES
Bagagem Adicional e Especial
Ponto 1
A Bagagem Adicional e Especial se encontra disponível para compra nos seguintes pontos de venda:
• Para tickets comprados na Argentina, você poderá realizar a compra antecipada no processo de compra do ticket aéreo.
• Você poderá realizar a compra através do Call Center (via Whatsapp: +54 11 4940-4798) ou nas lojas de venda, até 3 (três) horas antes da saída de seu voo.
• Também se encontra disponível a compra presencial nos Aeroportos, no momento do embarque.
Ponto 2
A compra antecipada de Bagagem Adicional e Especial se encontra disponível nos seguintes casos:
• Tickets aéreos comercializados pela Aerolíneas Argentinas e seus agentes autorizados.
• Voos operados pela Aerolíneas Argentinas.
• Reservas que tenham sido tomadas com resgate de milhas Aerolíneas Plus e Promoções Milhas mais Pesos.
• Reservas realizadas por agências.
• Reservas com WEB CKIN realizado.
Ponto 3
A compra antecipada da Bagagem Adicional e Especial NÃO se encontra disponível nos seguintes casos:
• Reservas com voos em conexão com outra companhia.
• Voos operados e/ou comercializados por outros transportadores.
• Voos Charter.
• Reservas de grupos
• Passageiros "Sublos" sujeitos a espaço (AR/OA).
• Passageiros com menos de 2 anos de idade.
Ponto 4
Bagagem adicional:
• Se considera como tal: uma mala, bolsa ou similar.
• Não se considera como tal: caixas, equipamentos desportivos, bicicletas, transporte de mascotes no porão nem na cabine, nem bagagem de mão.
Punto 5
Bagagem Especial:
• Se considera como tal: bagagem desportiva, instrumentos musicais e equipamentos audiovisuais. Para mais informações acesse aquí.
• A mesma deve estar corretamente embalada e colocada em caixas de estrutura resistente.
Ponto 6
Cada peça de Bagagem Adicional e Especial deve cumprir com as seguintes condições:
-VOOS DOMÉSTICOS: Peso: 15 kg em turista e 23 kg em Premium Economy para voos dentro da Argentina.
-VOOS REGIONAIS E INTERNACIONAIS: Peso: 23 kg tanto em turista como em Business, para voos regionais e internacionais (exceto Bogotá que são 20 kg).
-Medidas: 158cm lineais (soma da altura, profundidade e largura). Ver exceções para Bagagem Especial.
Em caso de exceder-se em peso ou medidas, você deverá pagar os custos correspondentes no aeroporto no momento de tomar o voo. Para mais informações revise a seção de exceso de equipaje.
Qualquer artigo que supere os 20 kg, 23 kg ou 32 kg (segundo a rota), sem importar suas medidas, não poderá ser transportado como bagagem no porão e deve ser despachado através da Aerolíneas Cargo.
Não se poderá utilizar o serviço de bagagem adicional ou especial para o pagamento de peso ou medida excedidos.
Punto 7
Em todos os casos, prévio à compra da Bagagem Adicional, o passageiro deverá corroborar a franquia de bagagem que lhe corresponde de acordo à tarifa adquirida para seu destino/voo. .
Ponto 8
Se poderá comprar até 4 peças de Bagagem Adicional: 1 (uma) com o valor de 1ª peça e 3 (três) com o valor de peças adicionais. Acesse aquí para ver os valores a serem aplicados por rota e por trecho.
Para tickets emitidos com milhas Aerolíneas Plus, se poderá comprar até 4 Bagagens Adicionais, todos com o mesmo valor de peças adicionais. Acesse aquí para ver os valores a serem aplicados por rota e por trecho.
Se poderá comprar até 4 peças de Bagagem Especial, todas com o mesmo valor. Acesse aquí para ver os valores a serem aplicados por rota e por trecho.
Punto 9
A Aerolíneas Argentinas não se responsabiliza por danos na bagagem durante o voo e nem por sua manipulação, já que não é recomendável levar artigos frágeis ou de valor na bagagem despachada no porão.
Ponto 10
Passageiros Aerolíneas Plus:
Os sócios Aerolíneas Plus Oro, Platino, Diamante, Elite e Elite Plus de SkyTeam poderão utilizar o benefício da 1° peça de Bagagem Adicional no porão sem nenhum custo, de acordo à franquia estabelecida segundo a rota e a cabine.
Passageiros AR Plus Oro que possuem o benefício de 1 peça extra (de igual quantidade de quilos que aquela habilitada pela classe/família da tarifa) poderão optar por trocar por uma peça de bagagem especial.
Passageiros AR Plus Platino/Diamante que possuem o benefício de 1 peça extra (de igual quantidade de quilos que aquela habilitada pela classe/família da tarifa) poderão também levar sem custo uma peça de bagagem especial.
A compra de bagagem não se aplica para acumular milhas no Programa Aerolíneas Plus.
Punto 11
Serão aceitas todas as formas de pagamento disponíveis no momento da compra e o canal no qual se realize a compra. A venda deste serviço será elegível para as promoções vigentes para pagamentos com cartão de crédito/débito (parcelado com ou sem juros, etc.) quando se adquira no mesmo processo de compra do ticket aéreo.
Ponto 12
Alterações:
A compra de Bagagem Adicional é pessoal e intransferível e deve ser transportada somente no mesmo voo do passageiro.
Terá SOMENTE 1 ano de validade (12 meses) da data de compra do serviço.
Somente se poderá realizar alterações para bagagens de igual ou maior valor que a peça original adquirida e que se encontrem na mesma moeda utilizada para pagamento.
Se você NÃO utilizará a bagagem comprada para o voo original e ainda não deseja associá-la a outro voo, se deverá solicitar previamente à saída do voo, a desvinculação do serviço para que este fique disponível para uso dentro do período de validade correspondente; do contrário, não será possível a utilização nem a devolução.
No caso de querer utilizar o serviço para a mesma ou outra reserva já emitida, a data de saída do voo terá que estar dentro do período de validade da bagagem comprada. Se não é possível utilizar o serviço dentro da validade do mesmo, cumprindo as condições que se detalham abaixo, o serviço não poderá ser restituído.
Você poderá realizar a alteração prévia à saída do voo através de nosso Call Center (por Whatsapp: +54 11 4940-4798), em nossas lojas de vendas ou no aeroporto. Se a reserva foi criada ou emitida em uma agência de viagens, deverá comunicar-se com a mesma previamente para solicitar a alteração. No caso de passageiros "Sublos" com status confirmado, este procedimento deverá ser realizado através desse canal.
Para realizar a alteração, tenha em conta:
Alterações SEM custo:
Somente para a mesma rota ou outra rota que se encontre na mesma região e nível tarifário da tabela de Bagagem Adicional. Ver tabela de valores aquí.
Alterações COM custo (pagando a diferença):
Para outras rotas com nível tarifário (da tabela de Bagagem Adicional) superior ao adquirido, enquanto o mesmo tenha sido emitido na mesma moeda.
Para a mesma ou outra rota que se encontre na mesma região e nível tarifário da tabela de Bagagem Adicional e tenha sofrido aumento de preço no momento de voltar a utilizá-lo ou corresponda outro valor ao pago originalmente por ponto de venda.
Se a bagagem comprada originalmente corresponde à 1ª peça e deseja utilizá-la como uma segunda peça ou as subsequentes.
Importante: não se poderá realizar alterações fora dos casos mencionados.
Ponto 13
Devoluções:
O serviço não tem devolução. As únicas exceções contempladas são:
O cancelamento do voo por parte da Aerolíneas Argentinas.
No caso em que o voo se realize e por alguma questão inerente à Aerolíneas Argentinas não tenha sido possível aceitar a bagagem adicional comprada.
No caso em que o passageiro não possa viajar por questões médicas, deverá apresentar a documentação requerida pelo Centro de Atenção ao Cliente para avaliação do reembolso do serviço adquirido.
A devolução do serviço deverá ser solicitada dentro dos 12 (doze) meses de realizada a compra. Transcorrido esse prazo não terá nenhuma restituição.
No caso de processada a devolução, e sempre que seja possível, todos os reembolsos serão realizados aos passageiros na forma de pagamento utilizada para a compra.
Se você possui dois voos com menos de 24 horas de conexão entre cada um (conexão imediata), somente será cobrado um único valor de bagagem adicional por ambos os voos, em caso de não utilizar um destes voos, não se poderá realizar a restituição parcial do valor pago
Ponto 14
A Aerolíneas Argentinas S.A. se reserva o direito de modificar as condições do serviço de bagagem adicional em qualquer momento antes da compra com ou sem aviso prévio, bem como se reserva o direito de escolher os voos, rotas, tarifas e tipo de bilhetes aplicáveis para a compra da bagagem.
O transporte de bagagem adicional e especial está sujeito à disponibilidade no porão. A Aerolíneas Argentinas tomará as medidas necessárias, sempre que seja possível, para o traslado da bagagem no mesmo voo que o passageiro. Contudo, excepcionalmente e por razões técnicas da aeronave, pode ser necessário transportar a bagagem em um voo posterior.
Ponto 15
Estes termos e condições devem ser lidos e aceitos junto com as Condições Gerais do Contrato de Transporte e com nossa Política de privacidade publicados na web da empresa.