Assistenza

Entre em contato, com pelo menos 48hs de antecedência ao seu voo, com nosso WhatsApp +54 11 4940-4798 ou Call Center 0810 222 86527 para adequar nossa atenção e o tipo de assistência, em caso de solicitá-la..

Você poderá viajar SEM Acompanhante, SEM a necessidade de intervenção do Departamento Médico da companhia e SEM completar o formulário MEDIF, desde que você possa:

• Afivelar e desafivelar o cinto de segurança.

• Colocar sua máscara de oxigênio e compreender as instruções de segurança da tripulação.

• Evacua de forma autônoma a aeronave em caso de emergência.

Caso não cumpra algum destes requisitos, deverá viajar acompanhado por uma pessoa maior de 18 anos que possa comunicar-se com a tripulação, encontrar-se em condições físicas e mentais para o assistir durante o voo e ajudá-lo na evacuação, em caso de emergência.

Balcões de atendimento prioritário e serviço de assistência no aeroporto

Se viajar desacompanhado, pode solicitar o serviço de assistência que consiste em:

• Colaborar na realização do check-in.

• Assistir no embarque e desembarque.

• Colaborar para identificar e recolher a sua bagagem.

• Facilitar a transferência de voos de conexão.

Caso seja necessário, a tripulação te fornecerá instruções de segurança de maneira personalizada. Cartilha de segurança em sistema braile disponível em todos os nossos voos. Cadeira de rodas a bordo: disponível em voos desde/para os Estados Unidos, Europa e Cancun para facilitar a seu traslado até o banheiro. No entanto, nossa equipe não poderá ajudá-lo na área do banheiro.

(*)Acessibilidade dentro dos aeroportos da Argentina: Elevadores mecânicos para cadeiras de rodas: Aeroparque, Ezeiza, Córdoba, Rosario e Mar del Plata. Embarque por passarela de embarque: Salta, Jujuy, Iguazú, Tucumán, Rio Hondo, Corrientes, Mendoza, Neuquen, Bahía Blanca, Bariloche, Trelew, Comodoro Rivadavia, El Calafate, Rio Gallegos, Rio Grande, Ushuaia.

(*)Fonte ORSNA: Dados correspondentes a 22/03/2021

Dovrai completare il formulario MEDIF in caso di:
• Malattie acute.
• Ospedalizzazioni e/o interventi chirurgici recenti (entro i 30 (tremta) giorni dalla partenza del volo).
• Trapianti.
• Trattamento oncologico in corso.
• Scompensi o riacuirsi di malattie croniche.
• Utilizzo di Concentratori di Ossigeno Portatili.
• Immobilizzazione per fratture (entro le 48 (quarantotto) ore dalla partenza del volo).
• Traumatismo grave.
• Gravidanza a rischio.
Tra 20 (venti) giorni e 72 (settantadue) ore lavorativi dalla partenza del volo dovrai inviare via mail il formulario MEDIF completato dal tuo medico con calligrafia chiara e leggibile del volo all’indirizzo producto@aerolineas.com.ar. Questo documento è soggetto alla valutazione del Dipartimento Medico del gruppo Aerolineas Argentinas e potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive. Il MEDIF potrà essere presentato esclusivamente in lingua spagnola o inglese.
 

Fino alla 34° settimana di gestazione potrai viaggiare senza restrizioni.
Dopo questo termine e fino alla 37° settimana inclusa, dovrai presentare un certificato medico rilasciato dalla tua ostetrica.

Gravidanza multipla:
A partire dalla 28° settimana di gestazione e fino alla 37° inclusa, dovrai presentare un certificato medico rilasciato dalla tua ostetrica.

Il certificato medico deve esssere rilasciato entro i 7 giorni dalla partenza del tuo volo e deve includere i seguenti dati:
• Origine e destinazione del viaggio.
• Data di partenza e di arrivo dei tuoi voli.
• Settimane di gestazione.
• Autorizzazione espressa a viaggiare in aereo.

Gravidanza a rischio:
Dovrai presentare il formulario medico Medif  con un minimo di 72 ore lavorative dalla partenza del tuo volo.
A partire dalla 38° settimana non potrai viaggiare in voli operati da Aerolineas Argentinas.
Raccomandiamo di non viaggiare con bebè che hanno meno di 7 giorni di vita.

 

I concentratori di ossigeno (POC), devono soddisfare la certificazione "RTCA/DO-160 21 category M Compliant" la quale indica che possono essere utilizzati in volo. 
I concentratori approvati dovranno soddisfare una delle seguenti opzioni:
A- Essere inclusi nella lista generata dalla FAA (Federal Aviation Administration) a cui si accede con questo link: 

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

• VBox (3B Medical) Trooper (Aer X) Concentratore di ossigeno

B- Presentare l’etichetta del fabbricante con lettere di colore rosso con la seguente legenda: “The manufacturer of this POC has determined this device conforms to all applicable FAA acceptance criteria for POC carriage and use on board aircraft”. Inoltre debe indicare che soddisfa la certificazione RTCA/DO-160, Section 21 Category M".

La dimensione massima consentita in Economy è di 50 cm di lunghezza, 30 cm di larghezza e 17 cm di altezza. In caso il dispositivo ecceda queste dimensioni dovrai viaggiare in classe Business o Premium Economy.
Dispositivi di pressione positiva delle vie aeree CPAP/BPAP e nebulizzatori:
Potranno essere utilizzati a bordo senza necessità di verifica speciale sempre che utilizzino batterie al lito o a ioni di lito, non spillabili, di massimo 12V e massimo 100 Wh.
Autonomia delle batterie per uso di POC/CPAP/BPAP:

Il dispositivo deve avere le batterie cariche. Non sarà possibile connetterlo al sistema elettrico dell’aeromobile.
Dovrai portare il dispositivo con le batterie cariche visto che non potrai collegarlo al sistema elettrico dell’aereo.
Per i voli inferiori alle 6 ore: dovrai disporre di batteria sufficiente a coprire 3 ore in più rispetto alla durata prevista del volo, incluso scali e coincidenze. Ad esempio se il tuo volo dura 5 ore, la tua batteria dovrà essere carica per funzionare 3 ore in più ossia 8 ore dal momento che imbarchi.
Per i voli superiori alle 6 ore: l’autonomia dovrà essere equivalente al 150% del tempo stimato di viaggio, inclusi scali e coincidenze. Ad esempio se il tuo volo dura 6 ore e 30 minuti, il 150% di autonomia equivale a 9 ore e 45 minuti dal momento che imbarchi.

Batterie di ricambio:

Devono essere trasportate in un contenitore, con i terminali protetti e i contatti separati per evitare il contatto.

Suggeriamo di viaggiare con il manuale d’uso dei dispositivi medici e conoscere bene gli agganci utilizzati normalmente.

Il numero richiesto di batterie cariche dovrà essere calcolato utilizando il tempo di vita stimato dal fabbricante.
Le batterie aggiuntive sono considerate merce pericolosa, per cui dovranno essere trasportate con i loro contatti elettrici isolati per evitare il contatto tra di loro e/o con oggetti metallici che potrebbero provocare un corto circuito o generare surriscaldamento.
Batterie di ricambio:
Con potenza non superior ai 100wh (ioni di litio) o che contengano fino a 2 grammi di litio: se ne possono portare fino a 20 per passeggero.
Con potenza tra i 100wh ed i 160wh (ioni di litio) o che contengano tra i 2 e gli 8 grammi di litio: se ne possono portare solo 2 per passeggero.
Le batterie con potenza superiore ai 160wh o che contengano più di 8 grammi di litio non potranno essere trasportate.
Per usare il tuo Concentratore di ossígeno a bordo:
Verifica che il tuo POC sia certificato per l’uso a bordo,

2. Completare il modulo Medif (Anessi A e B). Questo documento verrà valutato dal Dipartimento Medico del gruppo Aerolíneas e potrebbe essere necessario fornire informazioni aggiuntive.

3. Completare la Dichiarazione Giurata DDJJ per l’utilizzo del PPOC 4. Inviare entrambi i moduli all’indirizzo producto@aerolineas.com.ar in un periodo compreso tra i 20 giorni e le 72 ore prima della partenza del volo, per informare dell’utilizzo del proprio concentratore durante il volo e ricevere le indicazioni necessarie per il viaggio.

5. Portare la quantità necessaria di batterie cariche in base alla durata del volo.
Comunica via mail a producto@aerolineas.com.ar con un anticipo tra i 20 giorni e le 72 ore lavorativi prima della partenza del volo, informando che utilizzerai il tuo concentratore durante il volo e ricevi le indicazioni necessarie per il viaggio,
Completa il MEDIF (Allegato A e B), presentalo in uno qualsiasi degli Uffici Vendita della compagnia o invialo via mail a producto@aerolineas.com.ar. Considera che questo documento è soggetto a valutazione del Dipartimento Medico del gruppo Aerolineas e potremmo richiedere maggiori informazioni.
Carica la quantità di batterie necessarie seguendo le istruzioni della compagnia in accordo alla durata del tuo volo.
Informazioni importanti da tenere in considerazione per le varie tappe del viaggio:
Aeroporto:

Arrivare con un anticipo sufficiente per realizzare i controlli necessari
Presentati con l’anticipo necessario per voli di cabotaggio 120 minuti prima della partenza e per i voli regionali ed internazionali 180 minuti.
Se hai bisogno di ossigeno nelle tappe precedenti, intermedie o successive al tuo volo ti suggeriamo di coordinare con fornitori locali ed assicurazione medica le procedure e la fornitura dello stesso. Aerolineas Argentinas non fornisce questo servizio

Check-in: dovrai realizzarlo nel box di assistenza prioritaria presentando il formulario MEDIF e la Dichiarazione Giurata per l’utilizzo del PPOC presso i banchi accettazione dedicati all’assistenza prioritaria.

Volo:
Se le dimensioni del PPOC o Dispositivo che genera Pressione d’Aria Positiva e’ equivalente alle dimensioni di una piccola borsa sarà possibile tenere il dispositivo in grembo, altrimenti sarà necessario collocarlo sotto il sedile anteriore.

Per ragioni di sicurezza, non sarà possibile assegnare i posti in fila di emergenza o nelle prime file. Inoltre non sarà possibile viaggiare con un animale in cabina.

In caso di una depressurizzazione, sarà necessario utilizzare la maschera d’ossigeno dell’aeromobile..

Voli in coincidenza con altra compagnie:
E’ indispensabile che verifichi la politica che queste compagnie applicano per l’utilizzo dei dispositivi medici a bordo.

• Pasti speciali

Se segui una determinata dieta per motivi medici, religiosi o culturali potrai richiedere un menù alternativo.
Per richiedere questo servizio  contatta il nostro Call Center al numero 0810-222-86527 o WhatsApp 54 11 4940-4798 almeno 48 ore prima della partenza del tuo volo.
Secondo le misure sanitarie applicate nel contesto attuale da Covid19 questo servizio ha subito delle limitazioni, di seguito sono riportate le opzioni disponibili:

Voli Regionali (verso e da paesi limitrofi all’Argentina):
     Pasto senza glutine.

Voli Intercontinentali:
Pasto per bimbi
Pasto kosher
Pasto per diabetici
Pasto con basso contenuto di grassi e colesterolo
Pasto con basso contenuto di sodio
Pasto senza glutine
Pasto vegetariano con prodotti lattei e uovo
Pasto vegetariano senza prodotti lattei.

I cani guida sono benvenuti a bordo dei nostri voli. Il servizio è disponibile per:

• Persone con disabilità visive, auditive e/o motorie.  
• Persone con sindrome autistica. 
• Allenatori

Prenota

Il servizio almeno 48 ore prima della partenza del tuo volo

Nel rispetto degli standard di sicurezza se viaggi con un cane guida o di servizio dovrai acquistare un sedile extra.

Documentazione:

Invia la documentazione a producto@aerolineas.com.ar affinchè possa essere verificata.

• Credenziale rilasciata dalla scuola di addestramento (*), può essere:

                            a) Binomio titolare/cane: dati del titolare / dati del cane guida, da segnale o di assistenza.

                            b) Binomio addestratore/cane: dati dell’addestratore / dati del cane guida, da segnale o di assistenza.

(*) Nel caso di cani guida certificati all’estero, il cane deve figurare nel Registro del Paese di provenienza o l’ente che lo certifica.

• Gilet o guinzaglio con distintivo e accessorio per assicurarlo alla cintura di sicurezza.
• Polizza assicurativa del cane..
• Formulario per il “Trasporto con Cane Guida, da segnale o di assistenza”, debitamente completato e firmato.
• Certificato di buona salute realizzato entro 10 giorni dalla partenza del volo
• Certificato di vaccinazione antirabbica

È responsabilità di ciascun passeggero essere a conoscenza dei requisiti sanitari applicabili per il trasporto di animali, in base ai requisiti richiesti dai Paesi di origine e destinazione.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina web di SENASA.

AEROPORTO

• Rispettare i tempi di presentazione negli aeroporti e realizzar il check-in ai banchi accettazione in forma presenziale.
• Presentare tutta la documentazione necessaria.
• L'ingresso presso il Salón Cóndor dell'Aeroporto Internazionale di Ezeiza è soggetto alla classe di prenotazione acquistata e/o alla categoria di passeggero frequente.
• Ingresso alla sala di assistenza dei voli n partenza dall'aeroporto Aeroparque Jorge Newbery di Buenos Aires.

Informazioni Generali per il viaggio del cane guida:

• Dovrà viaggiare ai piedi del passeggero o sotto il sedile, senza ostruire i corridoi né invadere lo spazio personale degli altri passeggeri.
• Dovrà comportarsi correttamente e seguire le istruzioni del padrone
• Dovrà astenersi dal realizzare i bisogni durante il volo e dovrà essere in condizioni igieniche adeguate a realizzare il viaggio.
• Non è possibile richiedere l'assegnazione dei posti nelle uscite di emergenza ln caso di coincidenze con altri vettori, è necessario controllare la politica applicata per il trasporto del cane guida.
• Seguire le raccomandazioni del veterinario.

Nota: Aerolíneas Argentinas no transporta animales de apoyo emocional. En caso de tratarse de perros o gatos, conocé los requisitos para su transporte en cabina o bodega. 

I sedili o le imbracature omologati per l'uso a bordo sono ammessi in classe economy su tutti i nostri voli.
È obbligatorio che:

• La poltrona o l'imbracatura corrispondono al peso e alle dimensioni dell'utente e si adattano a un sedile largo 40,5 cm o 16 pollici,
• gli utenti di sedili o imbracature viaggino con un accompagnatore nella stessa cabina e che questi conosca il modo corretto di collocazione a bordo,
• gli utenti di età inferiore a 2 anni, paghino il biglietto a tariffa ridotta.

Poltrona o imbracatura omologata per l'uso a bordo, come lo identifico?

• le etichette devono riportare una delle seguenti diciture:

1. "This child restraint system conforms to all Federal Motor Vehicle Safety Standards"(Questo sistema di ritenuta per bambini è conforme a tutti gli standard federali di sicurezza dei veicoli a motore) oppure "this restraint is certified for use in motor vehicles and airtcrafs" (questo sistema di fissaggio è stato certificato per l'uso in veicoli a motore e aeromobili), oppure
2. Le sedie di produzione europea hanno un'etichetta arancione, che riporta: ECE R 44/04 che è la normativa di omologazione del sedile, la parola "Universal" che indica la possibilità di installazione su qualsiasi veicolo, la gamma di peso autorizzato, la lettera "E" come simbolo di omologazione europea seguito da un numero e dal numero di omologazione e di serie del sedile; oppure
3. Imbracatura, l'unica omologata per l'uso a bordo è quella del marchio CARES e possiede la legenda di approvazione :"FAA Approved in Accordance with 14 CFR21.8(d), Approved for Aircraft Use Only" or "FAA Approved in Accordance with 14 CFR 21.305(d), Amd 21.50 6-9-1980, Approved for Aircraft Use Only”.

Nota: in caso di etichette danneggiate o illeggibili deve essere presentato il manuale dell'utente.
Poltrona o imbracatura non omologata: Invia il MEDIF completo, foto e manuale della poltrona o imbracatura a producto@aerolineas.com.ar almeno 10 giorni lavorativi prima della partenza del volo. Se la poltrona o l'imbracatura sono conformi alle condizioni di sicurezza della compagnia, sarà richiesta una deroga all'autorità. Il rispetto dei termini è un requisito esclusivo.

NON sono ammessi: sedili rialzati, booster o sedie senza schienale e/o cintura di sicurezza. La poltrona o l'imbracatura che non soddisfa i requisiti indicati sarà spedita in stiva nel rispetto delle norme di sicurezza.

Contattaci almeno 48 ore prima della partenza del tuo volo via WhatsApp al numero +54 11 4940-4798 o al Call Center al numero 0810 222 86527 per comunicarci:

1. Di che tipo di assistenza con sedia a rotelle hai bisogno in aeroporto?

a) Ti serve assistenza per percorrere grandi distanze ma riesci a salire e scendere le scale in autonomia.

b) Ti serve assistenza anche per salire e scendere rampe e scale.

c) Per arrivare fino al posto in aereo. Il passaggio ad una sedia a rotelle più stretta deve essere realizzato autonomamente. Sarà inoltre necessario richiedere posto a sedere con poggiabraccia retrattili.

2. Che tipo di sedia a rotelle utilizzi?

a) Manuale

b) Elettrica. Verifica le condizioni per il suo trasporto:

· Non so i Wh della batteria a Litio

Questa informazione si trova nel manuale d’uso della sedia o la puoi richiedere al tuo centro ortopedico.

Nelle batterie fabbricate fino a dicembre 2011 l’indicazione dei Wh si trova sul contenitore. I Wh si calcolano con la seguente formula: V * Amh = Wh

Nota: se il dato figura in mAh (milliamperora) dividilo per mille per ottenere l’Amh e poi effettua il calcolo sopracitato.

· Per prevenire l’attivazione accidentale della sedia a rotelle durante il volo è obbligatorio inibire il circuito elettrico, ossia spegnere la sedia. Batterie al litio rimovibili: proteggi i loro terminali con capucci di plastica o nastro isolante.

Batterie installate nelle sedie a rotelle: la loro custodia rigida protegge i terminali.

3. Trasporti batterie di riserva?

a) Batteria non-spillable: ne potrai trasportare al massimo 1 (una) in stiva. Scarica le istruzioni per un corretto imballaggio.

b) Batterie al Litio: puoi trasportare come bagaglio a mano 1 (una) batteria di riserva da 300Wh o 2 (due) fino a 160Wh cadauna. Scarica le istruzioni per un corretto imbalaggio.

4. Che dimensioni ha la sedia a rotelle?

Se la tua sedia a rotelle supera le seguenti dimensioni, 55cm di altezza x 101cm di larghezza x 145cm di profondità, contattaci via mail a producto@aerolineas.com.ar per verificare l’aereo che opera la rotta e valutare le alternative per il suo trasporto. 5. Completa ed invia a producto@aerolineas.com.ar il formulario secondo il tipo di ausilio alla mobilità che trasporti. Questo documento contengono i requisiti che devi soddisfare.

a) Sedia a rotelle Manuale

b) Dichiarazione giurata per il trasporto di sedie a rotelle o altri ausili a batteria

Dovrai presentare l’originale + 2 copie il giorno del volo in aeroporto.

5. Scarica, stampa e colora l’etichetta che agevolerà la corretta gestione della sedia a rotelle o altro ausilio. Ricorda di presentarla il giorno del volo.

a) SEDIA A ROTELLE MANUALE PIEGHEVOLE

b) SEDIA A ROTELLE MANUALE CON TELAIO RIGIDO

c) SEDIA A ROTELLE MANUALE VERSIONE ASSISTITA CON BATTERIA

d) SEDIA A ROTELLE ELETTRICA CON BATTERIA DI GRANDE PORTATA

e) SCOOTER

Nel caso in cui 3 o più persone trasportassero sedie a rotelle nello stesso volo, contattaci a producto@aerolineas.com.ar per coordinare la gestione del servizio con le aree coinvolte.

Informazioni utili

Il trasporto di ausili per la mobilità come sedie a rotelle, scooter, stampelle, deambulatori e protesi è gratuito.

· Le protesi devono essere spedite in un contenitore/valigia con i loro rispettivi strumenti di supporto.

· Rispetta i tempi di presentazione in aeroporto secondo la tua origine/destinazione.

· Rispetta il peso e la dimensione del tuo bagaglio a mano consentito ed assicurati di poterlo trasportare sulle ginocchia affinchè il personale di assistenza ti possa fornire un servizio dedicato e sicuro. Includi gli articoli smontabili che si potrebbero perdere durante il viaggio: cuscino, poggiapiedi, ecc.

· Proteggi le parti fragili non smontabili della sedia a rotelle (joystick, schermi, ecc.)

· Se hai voli in coincidenza con altre compagne, contattale per richiedere le condizioni per il trasporto della tua sedia a rotelle con loro.

· Nei voli in coincidenza, la possibilità di poter disporre della tua sedia a rotelle o ausilio per la mobilità dipenderà dal tempo di attesa e dall’infrastruttura/equipaggiamento dell’aeroporto. In caso di necessità richiedi informazioni via e-mail a producto@aerolineas.com.ar.

Volare almeno due volte l'anno e sottoporsi a trattamenti medici o trial di studio (ad esempio: trattamenti oncologici e/o controlli pre/post trapianti).

Abbiamo una soluzione per semplificare i vostri viaggi: è possibile richiedere un Carta Medica per i Viaggiatori Frequenti (FREMEC, dalla sigla inglese), che permette di viaggiare, durante un periodo determinato, senza la necessità di completare il formulario MEDIF prima di ciascun volo.

Per richiedere il servizio FREMEC è necessario:

1. Inviare il formulario MEDIF, completo di  Annesso A e B, per la sua valutazione all'indirizzo email producto@aerolineas.com.ar

2. Una volta approvato, invieremo via email la Carta Fremec.

3. Nei viaggi successivi, basterà presentare la propria Carta FREMEC + Certificato emesso dal proprio medico curante, nei 10 giorni precedenti alla partenza del volo, indicando: “Certifico che lo stato psicofisico del Sig./Sig.ra XXXXXX Documento di identità (XXXXXXXX) non si è deteriorato rispetto al formulario MEDIF presentato in data DD/MM/YY e il Sig./Sig.ra è in grado di viaggiare”.

Validità

Voli Operati unicamente da Aerolíneas Argentinas all'interno dell'Argentina e da/verso il Sudamerica (Uruguay, Paraguay, Chile, Brasile, Bolivia, Colombia, Perù).

Vigenza

In base a quanto indicato nella Carta. Per richiedere il rinnovo, sarà necessario inviare un nuovo formulario MEDIF all'indirizzo email producto@aerolineas.com.ar 72 ore prima della scadenza.

In caso di itinerari con voli in coincidenza con altri vettori, consultare la politica e i requisiti di tale vettore per viaggiare con problemi medici.

Se per motivi medici,  di corporatura o lesioni recenti, è necessario richiedere un posto aggiuntivo, tenere presente che:

È necessario prenotare ed emettere il biglietto direttamente e solo con Aerolineas Argentinas attraverso il Call Center, le Succursali della Compagnia o l'ufficio vendite negli aeroporti.

La richiesta di posto extra deve essere effettuata contestualmente all'origine della prenotazione inviando la documentazione via e-mail a producto@aerolineas.com.ar, entro 20 giorni e fino a 72 ore lavorative prima della partenza del volo:

• Certificato medico rilasciato entro 3 (tre) mesi prima della partenza del volo
• Diagnosi di obesità
• Peso
• Perimetro addominale
• Indice di massa corporea
• In caso di patologie, deve essere presentato Medif completo.

Il Servizio Medico della Compagnia valuterà e confermerà o meno gratuitamente la corrispondenza di Extra Seat in base alla diagnosi presentata.

Applicabile solo a:

• Voli all'interno dell'Argentina
• Voli da/per i paesi limitrofi (Bolivia, Brasile, Cile, Paraguay, Uruguay)

Se hai voli in coincidenza con altri vettori, dovresti verificare le loro politiche in materia.